当晚8时10分，D36次列车疾驰在由广州开往北京的途中，一女人旅客突感身体不适，心率飙升且四肢麻痹，无法自理。因为没同行人员，她只能向列车工作人员求助。面临突发状况，列车长敏捷联络铁路调度中心，恳求在最近站点----衡阳站暂时泊车，对旅客进行紧迫救治。
20时18分，衡阳火车站值勤员刘彪接到调度指令后，当即发动应急预案，敏捷拨打120急救电话，一起向值勤干部王展报告。王展随即组织人员前往进站口引导救护车，并带领客运人员带着轮椅，提早在四站台待命。21时14分，120救护车抵达站台，两分钟后，D36次列车暂时停靠四站台。车门一开，王展和医护人员将患病旅客搀扶至轮椅上，进行开始医疗查看。一起，刘彪与列车长敏捷核对旅客信息，处理要点旅客移送手续，并组织人员为旅客处理中途下车退票手续。
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